“太感谢你们了！要不是你们亲自来医院，我父亲的住院手续真不知道该怎么办！”在病房里，客户唐先生紧紧握住中国银行防东路支行工作人员的手，感激之情溢于言表。
　　事情源于一通急促的电话。近日，唐先生致电中行防东路支行，声音焦急——其年迈的父亲因重病住院，急需使用社保卡办理医保结算，但卡片不慎遗失，而老人身体虚弱，根本无法前往网点办理挂失和补卡手续。
　　面对客户的燃眉之急，支行没有推诿，而是当即回应：“您别着急，我们一定想办法帮您解决。”这句承诺，不是客套话，而是责任的开始。支行迅速启动特殊客户服务机制，指派两名经验丰富的员工携带移动设备，当天便赶赴医院。
　　在病房内，工作人员耐心向老人及家属说明流程，在严格遵守业务规范和风控要求的前提下，高效完成了社保卡挂失、补卡申请及签字确认等全部手续。整个过程既合规，又充满人情味。
　　中国银行防东路支行始终将诚信作为服务的基石。未来，支行将继续以信立身、以诚待客，把金融服务真正送到群众最需要的地方，用实实在在的行动践行金融为民的初心。