“为民解忧办实事，为民服务暖人心。”11月28日，广西防城港市防城区市场监管局收到了一面饱含谢意的锦旗。送锦旗的是消费者车女士，她用这种方式表达对工作人员迅速、公正处理其消费纠纷的由衷感谢。
　　事情源于10月21日。车女士在防城区一家电动车销售店支付定金，预订了一辆指定型号的电动车。双方约定好交车时间后，商家却未能如期履约，随后单方面将定金退回，未作进一步沟通。面对突如其来的变故，车女士多次联系商家无果，无奈之下拨打了12345政务服务热线寻求帮助。
　　接到投诉后，防城区市场监管局高度重视，立即启动快速响应机制。执法人员当天便与双方取得联系，认真查阅交易记录、聊天截图等凭证，全面还原事件经过。在厘清事实的基础上，工作人员依据《消费者权益保护法》等相关规定，组织双方进行面对面调解。
　　调解过程中，执法人员既向商家强调了诚实守信、依约履约的经营责任，也向车女士耐心说明了合法合理的维权边界。经过细致沟通和政策引导，商家认识到自身在履约环节存在的问题，主动表示愿意继续履行原订单；车女士也同意按约定支付剩余购车款。最终，双方当场达成一致：商家尽快交付车辆，车女士完成付款。
　　从接到投诉到圆满解决，整个过程仅用时一个工作日。这起纠纷的高效化解，不仅体现了市场监管部门为民服务的担当，更彰显了对诚信经营原则的坚定守护。
　　防城区市场监管局相关负责人表示，诚信是市场经济的基石。今后将继续强化对经营者履约行为的监督，推动形成重信守诺、公平交易的良好消费环境，切实保障消费者的合法权益。