廖茁同志作为12315消费者投诉举报指挥中心副主任，始终以真诚负责的态度对待每一位消费者的诉求，用实际行动诠释了为民服务、诚信担当的精神。
　　在一次工作中，她接到一位情绪激动的消费者来电，反映遭遇商家欺诈，却因未能提供被诉方有效信息而面临投诉无法受理的困境。面对消费者的焦虑与无助，廖茁没有因规定限制而简单回绝，而是耐心倾听、细致解释，并主动指导消费者如何进一步收集和补充证据，协助其依法维权。她的诚恳态度和专业建议，不仅化解了消费者的疑虑，更赢得了对方的理解与感谢。
　　廖茁同志始终将群众的“小事”当作自己的“大事”。她不仅认真处理每一起来电、每一起投诉，还坚持研究消费维权领域的新情况、新问题，牵头撰写了60期维权数据分析简报，持续推动服务优化与效能提升。她常对同事说：“我们必须把消费者的难处当成自己的难处，把他们的期盼放在心上，才能真正把工作做到群众心坎上。”
　　“有诉必接、有接必果”，不仅是她坚守的工作原则，也是她取信于民、真诚服务的生动体现。廖茁同志用一点一滴的实际行动，践行着为民解忧的初心，在平凡的岗位上树立起诚信服务、勤勉尽责的榜样。