防城港市酒店民宿行业文明诚信经营倡议书

各酒店民宿行业经营单位（者）：

 2025年国庆中秋将至，为规范假日市场价格秩序，提升服务质量，努力为经营者和消费者营造公平有序的市场环境，促进防城港市文旅产业高质量发展，现就国庆中秋假日期间文明诚信经营向各酒店和民宿行业经营单位（者）发出如下倡议：

 一、诚信经营，规范管理。各经营者在假日期间要切实加强价格自律，自觉维护文旅市场经营秩序，不欺客宰客，不哄抬房价，不做虚假广告宣传，不推动酒店民宿价格过高过快上涨，保持我市酒店民宿行业市场价格平稳有序。未经客人同意，不得擅自取消、退订游客的客房预订，若遇特殊情况需协商解决，应主动提供升级服务或合理补偿。

 二、合理定价，明码实价。各经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规，自觉增强社会责任感，遵循诚实守信、质价相符、公平竞争的原则，合理制定价格，并按规定明码标价，违反者将根据《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》受到相应处罚。

（一）酒店民宿经营者应当按照规定明码标价，做到价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰规范、标示醒目，价格有变动的，应当及时更新。

（二）经营者在第三方平台发布的房源房价信息应真实可靠，在第三方平台标注的价格必须与经营者在经营场所标注的价格一致。

（三）不得有利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易的价格欺诈行为。

（四）不得相互串通，操纵酒店民宿市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。

 三、文明待客，用心服务。各经营者要提升服务意识，坚持文明服务、热情服务，规范礼貌用语，从言行举止的细微之处体现服务水准，举止得体，谈吐文明，礼貌待客。强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员的职业道德素养和执业水平。建立完善的售前、售后服务制度以及消费纠纷解决机制，营造文明和谐的旅游环境，提升游客的满意度和体验感。   

 四、强化意识，守护安全。各经营者要严格落实安全生产主体责任，时刻绷紧安全弦，组织好隐患排查治理工作。假日期间要加大巡查频次，认真排查经营场所内消防设施设备、用电线路、燃气燃油管路、厨房排油烟机、客房卫生间设施等，全面保障游客的人身财产安全，努力创造安全和谐的旅游住宿环境。

 五、接受监督，强化自律。各经营者要牢固树立诚信经营意识，自觉接受社会各界的监督，及时高效地处理游客咨询和投诉，依法依规合理解决游客的意见和建议。坚决遵守行规行约，共同抵制不正当竞争行为，打造文明诚信经营者的良好形象，维护广大消费者的合法权益。

 酒店民宿行业是展示城市形象的重要窗口，希望广大酒店民宿积极响应倡议，竭力为广大游客提供更加优质的产品和服务，用真诚的微笑、热情的服务、文明的形象，共同擦亮防城港市“海边山”旅游城市名片！

 投诉、监督电话：（0770）12345、（0770）12315

防城港市文化广电体育和旅游局

防城港市市场监督管理局

防城港市发展和改革委员会

2025年9月28日